「十分到家」隐私指引

最近更新日期：2020年6月20日。
「十分到家」是由【深圳十分到家服务科技有限公司】及其关联方（以下简称“「十分到家」”或“我们”）通过网站、应用程序、微信公众号等客户端向经许可承揽「十分到家」客户服务业务的服务商或工程师（“您”）提供的工单管理、培训与考试等相关信息服务或在线交易处理服务（以下简称为“本服务”或“服务商/工程师服务”）。
在遵循《TCL隐私政策（总纲）》的前提下，我们通过本隐私指引向您具体说明「十分到家」有关个人信息保护的相关事宜，并作为《TCL隐私政策（总纲）》的细化和补充，如《TCL隐私政策（总纲）》与本指引存在不一致的地方，本指引优先适用。

本指引要点如下：

1. 您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
1.1 完成服务商/工程师服务所必须的功能
1.1.1 账户注册
您需要注册一个「十分到家」账户成为「十分到家」的用户。为完成创建账号，您需提供您的手机号码进行注册，创建用户名和密码。并且：
(1) 若您为自由工程师或社会工程师的，您还需要提交您的姓名、*身份证号及身份证正反面图片、接单手机号码、详细地址、所属服务处、拟服务地区、服务品类、服务项目、收款账户名称、银行账号、开户行地区、开户行全称、法人征信证明。
(2) 若您为服务商的，您还需要提交您的法定代表人或经营者（如为个体工商户的）的姓名、*身份证号码及身份证正反面图片及其手机号码，详细地址，收款账户名称、银行账号、开户行地区、开户行全称、法定代表人/经营者个人征信证明。若您所提交的法定代表人/经营者非您本人的，您应确保您已经取得您所期望提交的前述人员的合法的授权以授权我们按照《TCL隐私政策（总纲）》及本隐私指引的说明处理其个人信息。
(3) 作为服务商，您可以通过「十分到家」分配并管理您下属工程师的「十分到家」账号。您需要向我们提交您下属工程师的姓名、身份证号码及身份证正反面图片、手机号码、详细地址、*征信证明、TCSM工程师账号（如有）、工程师服务技能及服务资质证明（如有）。您应确保您已经取得您期望添加的工程师的合法的授权以授权我们按照《TCL隐私政策（总纲）》及本隐私指引的说明处理其个人信息。
上述必要信息是「十分到家」必须收集以履行电子商务经营者法定义务的信息。因此，缺乏上述必要信息，您将无法成功注册「十分到家」账户以使用本服务。
您可以在注册账号后向我们补充提供您的更多个人信息，例如电子邮箱地址、固定电话等非注册所必须的个人信息，这将有助于【我们向您提供更优的服务体验】，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您使用本服务的基本功能。
1.1.2 培训与考试
为确保服务质量，「十分到家」需要对工程师进行基础业务技能的培训和考试。若您为工程师的，您可以通过「十分到家」进行在线学习培训及考试认证等，在此过程中，我们需要收集您的培训记录、考试成绩。若您拒绝授权我们对前述信息的收集的，您将无法参与考试认证并使用工单管理等基本服务功能，也无法向我们的客户提供任何服务。
为方便您快速观看您所感兴趣的培训课程，我们需要收集您的收藏记录以为您提供该等服务。若您拒绝授权我们对前述信息的收集的，将导致我们无法向您提供相应的服务或无法达到服务效果，但您仍可以登录「十分到家」。
1.1.3 工单管理
若您为工程师的，在您通过考试认证并经我们审核通过后，您可以通过「十分到家」承接我们许可的客户服务业务并使用工单管理功能。
为提升客户服务业务体验，并便于客户与您的沟通，我们需要收集并向客户 展示您的姓名、上门时间；同时，基于您查询并管理工单的需求，收集您的预约备注信息、工单处理时长、服务状态、服务费用明细。
当客户直接与您联系并提出客户服务需求时，您应通过「十分到家」自行录入相关工单信息，包括客户姓名、手机号码、详细地址、客户需求及相应产品信息。
您应确保您已经取得上述客户的合法的授权以授权我们按照《TCL隐私政策（总纲）》及本隐私指引的说明处理其个人信息。
1.1.4 客服功能
为了便于与您联系、尽快帮您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的*通信/通话记录及相关内容(包括账号信息、以及您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的其它联系方式)。
1.1.5 保障交易安全所必须的功能
为提高您使用本服务及我们关联公司、合作伙伴提供的服务的安全性，保护您的人身财产安全免遭侵害，更好地预防各类网络安全风险，更准确识别违反法律法规或「十分到家」相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、工单信息、设备信息、服务日志信息、IP地址以及我们关联公司、合作伙伴取得您的授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
1.1.6 改进我们的产品与/或服务所必须的功能
我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息（包括相关图片、问题描述包含的信息等），以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来，以便为您提供服务、个性化内容和建议。
2. 您可以选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形
2.1 为了向您提供更便捷和优质的服务，提升您的用户体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息，如果您不提供这些信息，不会影响您使用本服务的基本功能，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验，这些附加服务包括：
2.1.1 推荐有奖
您可参与我们的推荐有奖等奖励活动，并在「十分到家」查询您成功推荐的情况并参与排名，在此过程中，我们需要收集您的昵称及奖励明细。
2.1.2 积分排名
我们为您提供积分奖励及积分排名功能以激励您积极登录「十分到家」、下载资料以完成相应学习培训等，在此过程中我们需要收集您的账户昵称、积分明细及积分总额。
2.1.3 协助送修
您可以通过「十分到家」协助客户送修产品整机或备件，我们需要收集和使用客户指定送修产品的机号、工单号、购买日期、保修日期；若您选择T快运的，您还需要提交发货联系人姓名、联系电话和发货地址；若您选择其他物流服务的，还应向我们提供相应产品整机或备件的 。
您应确保您已经取得上述客户的合法的授权以授权我们按照《TCL隐私政策（总纲）》及本隐私指引的说明处理其个人信息。
2.1.4 其他基于设备权限开启的附加功能：
a) 基于电话的附加功能：您可以使用这个附加功能快捷拨打客户电话。
b) 基于地理位置信息的附加功能：我们将收集您的地理位置信息来判断您所处的地点，方便您了解服务地点与您之间的距离、为您进行导航等。
c) 基于摄像头/相机的附加功能：您可以使用这个附加功能进行扫码、上传服务过程和结果以及与客服进行沟通时提供证明或说明等。
d) 基于相册上传的图片/视频访问及上传的附加功能：您可以使用该功能上传您的照片/图片，以实现更换头像或反馈服务过程和结果或与客服沟通提供证明说说明等功能。
e) 基于通讯录的附加功能：您可以使用该功能自动添加手机号码等。
2.2 上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们或者第三方应用（比如微信）开启您的电话、地理位置、摄像头/相机、相册/图片库、通讯录等设备访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用您的相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
2.3 实现相关业务功能可能开启您的设备访问权限逐项列举：
业务场景 场景说明 访问及使用权限
客户沟通 工程师接单后可与客户快捷电话沟通 拨打电话,读取通话状态和移动网络信息,使用呼叫转移
位置信息 方便您了解所需服务的地点与您之间的距离，为您提供或持续提供导航路线、导航指示等 访问大致位置信息（使用网络进行定位） 访问确切位置信息（使用GPS和网络进行定位） 在后台使用位置信息 从您的媒体收藏中读取位置信息
上传图片 上传服务过程或结果照片等或更改头像或提供身份证明图片等 拍摄照片和录制视频
扫描二维码 扫描二维码识别产品机号或物流单号等 拍摄照片和录制视频
应用程序升级更新 快速完成应用程序升级或安装应用程序新版本 快速完成应用程序升级或安装应用程序新版本 应用内安装其他应用 读取存储卡中的内容 修改或删除SD卡中的内容
意见反馈 向我们反馈意见建议时，选择拍摄或者从相册选择照片提供相关证明或说明 使用照相设备权限 读写存储卡中的内容
3. 个人信息的共享
我们遵循《「十分到家」隐私政策（总纲）》的约定共享您的个人信息。为实现本服务的基本业务功能，您的个人信息将会共享到下述功能和技术服务合作方，其中包含我们的关联方。这些功能和技术的支持服务包括【地图服务、物流服务、数据处理服务】。我们共享这些信息的目的是为了完成本服务中的基本服务商/工程师服务功能。下表将列明我们向合作方提供您的个人信息的情形。如果您拒绝我们向相应合作方共享您的相关个人信息的，则将导致您无法使用相应的基本业务功能。
需要特别提请您注意的是，当相关服务提供商以页面跳转至服务商页面等第三方接入的方式向您提供服务时，相应的服务提供商将直接与您达成相应的个人信息授权使用许可，该等由服务提供商直接收集的个人信息并非我们向其共享的个人信息范围。
合作伙伴类型 合作伙伴名称 合作目的 合作方式 共享个人信息字段 合作伙伴数据安全能力描述
【 】服务 【请补充】 【作为十分到家其他系统的整体用户入口】 嵌入第三方代码、插件传输个人信息 【 】 【待确认字段后确认是否需要补充】
地图服务 高德地图 在上门服务中帮助工程师进行导航 嵌入第三方代码、插件传输个人信息 【 】 【 】
物流服务 【 】 送修整机或备件 【 】 【 】 【 】
4. 共同的个人信息控制者
4.1 作为入驻「十分到家」的供应商，您与「十分到家」构成共同的个人信息控制者。您同意，在共同的个人信息控制者模式下，双方内部仍为独立的个人信息控制者各自承担本协议约定的责任和义务。您应主动或配合「十分到家」设置恰当的产品交互形式，向用户明确告知您对个人信息主体的数据和个人信息的收集和处理方式，以及双方为保障用户个人信息主体权益而提供的安全保障举措，及各方承担的责任和义务。在「十分到家」因您处理数据和个人信息的行为遭受监管处罚或个人信息投诉、索赔时补偿「十分到家」因此造成的全部损失（包括声誉损失）。
4.2 您承诺您具备适用数据保护规定要求的数据安全能力，否则，您应就用户和「十分到家」因此遭受的全部损失（包括声誉损失）承担赔偿责任。
5. 信息主体的权利
在您使用「十分到家」期间，我们在产品设计中为您提供了相应的途径和操作设置，以便您可以行使您作为个人信息主体的权利。
5.1 访问个人信息
5.1.1 您可以通过「十分到家」应用程序进入“我的”查看您的昵称、账号和头像；或通过「十分到家」微信公众号进入“我的”-“师傅端APP”-“我的”查看您的昵称、账号和头像；
5.1.2 您可以通过「十分到家」应用程序进入“我的”查看您承接的历史工单，您的备件申请列表；或通过「十分到家」微信公众号进入“我的”-“师傅端APP”-“我的”查看您承接的历史工单，您的备件申请列表；
5.1.3 您可以通过「十分到家」应用程序进入“工具”-“奖励统计”查看您获得的奖励明细及排行；或通过「十分到家」微信公众号进入“我的”-“师傅端APP”-“工具”-“奖励统计”查看您获得的奖励明细及排行；
5.1.4 您可以通过「十分到家」技术支持平台进入“头像”-“个人中心”查看您的头像、账户号、账户状态、积分及排行；或通过「十分到家」应用程序进入“工具区”-“TSS技术支持”-“个人中心”-“头像”查看您的注册信息；或通过「十分到家」微信公众号进入“我的”-“师傅端APP”-“工具”-“TSS技术支持”-“个人中心”-“头像”查看您的注册信息；
5.1.5 您可以通过「十分到家」技术支持平台进入“头像”-“个人中心”-“我的成绩”查看您的考试认证情况及成绩；或通过「十分到家」应用程序进入“工具区”-“TSS技术支持”-“个人中心”-“我的成绩”查看您的考试认证情况及成绩；或通过「十分到家」微信公众号进入“我的”-“师傅端APP”-“工具”-“TSS技术支持”-“个人中心”-“我的成绩”查看您的考试认证情况及成绩；
5.1.6 您可以通过「十分到家」技术支持平台进入“头像”-“个人中心”-“我的积分”查看您的积分明细；或通过「十分到家」应用程序进入“工具区”-“TSS技术支持”-“个人中心”-“我的积分”查看您的积分明细和排行；或通过「十分到家」微信公众号进入“我的”-“师傅端APP”-“工具”-“TSS技术支持”-“个人中心”-“我的积分”查看您的积分明细和排行；
5.1.7 【请补充有无其他路径】
5.2 更正个人信息
5.2.1 您可以根据“3.1访问个人信息”中所提示的路径更新修改您的注册个人信息。
5.2.2 如果您有更正某些个人信息的要求无法自主实现，或您有意行使《TCL隐私政策（总纲）》约定的特殊情形下的更正权，您可以通过电话客服【 】或发送电子邮件到【 】向我们提出申请，我们将在15个工作日内回复。
5.3 删除个人信息
5.3.1 您可以通过“3.1 访问个人信息”中提示的路径删除您注册后主动提交的个人信息。
5.3.2 如果您有删除某些个人信息的要求无法自主实现，或您有意行使《TCL隐私政策（总纲）》约定的特殊情形下的删除权，您可以通过电话客服【 】或者发送电子邮件到【 】联系我们，我们将在15个工作日内回复。
5.4 撤回同意
5.4.1 每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私指引“1.我们收集的信息”），撤回同意后，相应的业务功能将无法继续使用，但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
5.4.2 如果您有撤回同意的要求无法实现，您可以通过电话客服【 】或者发送电子邮件到【 】联系我们，我们将在30天内回复。
5.5 注销账号
如果您希望注销账号，您可以通过电话客服或者发送电子邮件到【 】向我们提出申请，我们将在15个工作日内回复。
尽管有上述约定，若您为服务商下属工程师的，您应向您所属的服务商提出注销申请，由其协助您完成账号注销并通知我们进一步处理您的个人信息数据。
6. 其他
6.1 本指引种使用的专有名词或术语，如无特别说明，与《TCL隐私政策（总纲）》一致。
6.2 请您理解，「十分到家」向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，我们也将及时更新本隐私指引保护您的个人信息。同时我们将努力贯彻“隐私保护设计”的理念，完善我们的产品设计，通过页面提示、公告或交互流程等方式及时向您说明个人信息收集的内容、范围和目的，作为本隐私指引的必要补充。
6.3 有关「十分到家」的隐私保护的争议和投诉，除《TCL隐私政策（总纲）》第九部分的联系方式外，您可联系：【 】。